Se você tem negócio que atende gente da sua cidade, existe uma ferramenta gratuita que costuma trazer mais cliente que anúncio pago. E a maioria das empresas tem essa ferramenta abandonada desde o dia em que criou.
É o perfil do Google, aquele quadro que aparece do lado direito quando alguém pesquisa o nome de uma empresa, e que também define quem aparece no mapa quando a pessoa busca por um serviço na região.
Vou listar o que mexer, em ordem de impacto.
A categoria principal
Esse é o ajuste mais determinante de todos e o mais ignorado.
O Google usa a categoria principal para decidir em quais buscas você aparece. Se você é uma oficina especializada em freios e escolheu “oficina mecânica”, vai competir com todas as oficinas da cidade. Se existe uma categoria mais específica, ela normalmente te coloca em uma disputa menor e mais qualificada.
Vale testar categorias e observar. É a única configuração do perfil que muda visivelmente o resultado sozinha.
As avaliações
Depois da categoria, é o que mais pesa. E aqui tem duas partes que funcionam junto.
A primeira é ter avaliações. A maior parte das pessoas não avalia se ninguém pedir. Pedir logo depois de uma entrega bem feita, de forma direta e com o link pronto, muda completamente o volume.
A segunda é responder todas, inclusive as ruins. Responder avaliação negativa com calma e oferecendo solução costuma impressionar mais quem está lendo do que a avaliação em si. Perfil com dez avaliações respondidas transmite mais cuidado que perfil com trinta avaliações no vácuo.
As fotos
Fotos reais, tiradas com celular mesmo, valem mais que banco de imagem. O visitante quer ver o lugar de verdade: a fachada, o interior, a equipe, o trabalho pronto.
E vale atualizar de vez em quando. Perfil com foto de cinco anos atrás comunica abandono, ainda que a empresa esteja ótima.
As informações básicas
Parece pequeno e derruba muita gente:
Horário de funcionamento correto, incluindo feriado. Nada afasta mais cliente que chegar na porta fechada num dia marcado como aberto.
Telefone e endereço exatamente iguais aos que estão no seu site e em qualquer outro lugar onde a empresa apareça. Divergência entre esses dados confunde o Google e derruba posicionamento local. É um problema mais comum do que parece, especialmente em empresa que mudou de número.
Descrição escrita com as palavras que o cliente usa. Não é lugar para “excelência e tradição”. É lugar para dizer o que você faz e onde.
O que quase ninguém usa
O perfil permite publicar posts, responder perguntas e listar serviços. São recursos gratuitos que a maioria dos concorrentes ignora, o que significa que usar já te coloca à frente.
Listar os serviços um a um, com nome e descrição, ajuda o Google a entender o que você faz. E a seção de perguntas pode ser preenchida por você mesmo: se existe uma dúvida que todo cliente tem, publique a pergunta e a resposta ali.
Por que isso vem antes do anúncio
Se alguém vê seu anúncio e fica interessado, a próxima coisa que essa pessoa faz é pesquisar o nome da sua empresa no Google.
O que ela encontra nesse momento decide a venda. Perfil com nota baixa, sem foto e com horário errado desfaz em cinco segundos o que o anúncio construiu.
Arrumar isso é gratuito e leva menos de uma hora. Fazer antes de investir em mídia é a diferença entre pagar para atrair alguém que vai comprar e pagar para atrair alguém que vai desistir na pesquisa.
Depois de arrumar o perfil, vale saber como saber se o tráfego pago está funcionando. Para conhecer a TW26, a home tem o resto.